よくあるご質問

こちらに載っていない疑問点、あるいはさらに詳しく知りたいことなどございましたらこちらのお問い合わからご質問ください。

注文の確認メールが当方に届いておりません。
本日中に注文すれば、いつ届きますか？
公園やその他貸しスペースでBBQを行うのですが、自宅ではなく指定した場所に配達をお願いすることは可能でしょうか？
お肉が届いた翌日のお昼にBBQをしますが、どのように保管しておけばよいでしょうか？
冷蔵での発送は可能でしょうか？
領収書はいただけますか？
返品についてご質問です。 今度BBQで利用したいと思っているのですが、 当日雨の場合はBBQを中止にする予定です。 その場合、返品は可能でしょうか?
到着日と到着時間の指定は可能でしょうか?
BBQするのですが、お肉の量はどれぐらい必要ですか？
電話やFAXでも注文できますか？
注文してから何日ぐらいで到着しますか？
配達状況が知りたいのですが？
公園でBBQをしますが、届けて頂くことは可能ですか？
会社（大人数）でBBQを企画しております。何人前まで対応可能でしょうか？
野菜セットを注文しましたが、冷凍で届くのでしょうか？
到着後、すぐに食べたいのですが解凍にどれぐらい掛かりますか？
到着の時間指定は可能でしょうか？
BBQをするのでそれまでには確実に届いてほしいですが？
メールの入力ミスで、注文確認のメールが届かないのですが、再送していただけますでしょうか？
朝できるだけ早い時間帯に配送をお願いしたいのですが、可能でしょうか？
不在の際は、宅配BOXに入れて頂けますでしょうか？
手数料について知りたいのですが？
配送について知りたいのですが？
どこのクレジットカードが利用できますか？
会員登録した住所を変更したいときはどうすればいいですか?
ワンコインだけの注文はできますでしょうか？
野菜セットだけの注文はできますでしょうか？
ワンハンドトレイだけの注文はできますでしょうか？
銀行振込の場合、いつまでにすればよいでしょうか?
注文内容を変更したいのですが？
注文メールを確認したら、お届け日を間違えていました。
お肉の産地について、国産と表記されている場合、どのあたりで飼育されたものと考えてよいのでしょうか?
佐川急便の営業所止で発送して頂くことは可能でしょうか?
見積もり書（予算書）を作っていただけますか?
指定時間まで待っても配達されず外出予定の時間が過ぎてしまったので配達を待たず出かけました。その場合、商品は受けとらなくてはいけませんか？
離島まで発送してもらうとすると、送料や中継費はいくらになるでしょうか？
実店舗と同じお肉をネット販売しているのですか？
焼肉セットにタレはついてますか？
決済方法について知りたいのですが？
内臓肉は新鮮ですか？
取り扱っているお肉は、国産牛ですか？
他のネットショップとの違いは？
商品の発送形態はどのようになっていますか？
海外配送はできますか？
商品のラッピング（のし付き）はできますか？
別々に注文した商品同士の同梱は可能ですか？
返品や交換は可能ですか？
注文後にキャンセルや変更はできますか？
注文確認のメールが届きません。注文は完了していますか？
配達日時を指定できますか？
いくらから送料無料ですか？
自家製焼肉タレの保存方法は？
焼肉たれの賞味期限はどれぐらいもつの？
お肉が黒くなっていますが古くなっていませんか？
届いたお肉を保存する場合は、どのようにすればよいですか？
会員登録のパスワードを忘れてしまいました。どうすればよいでしょうか？
Q注文の確認メールが当方に届いておりません。

A
携帯電話のメールアドレスをお使いの場合、「PCからのメールを受け取らない」または「携帯メールのみを受け取る」の設定になっている場合は、メールが届きません。
その際は、info_pary@yakiniku-time.com のメールアドレスを解除設定頂くか、別のメールアドレスをこちらのお問い合わせからお知らせ頂けましたら、再度注文確認メールを送付させて頂きます。

PCメールの場合は、「迷惑メール」になっている可能性がございますので、一度ご確認頂きまして、届いていない場合は、こちらのお問い合わせからお知らせ頂けましたら、再度メールをお送りさせて頂きます。

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Q本日中に注文すれば、いつ届きますか？

A
当店発送からお届けまでの日数に関しては、こちらをご覧ください。 また、「最短の発送日」に関しましては、当サイトのTOPページにてお知らせしております。

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Q公園やその他貸しスペースでBBQを行うのですが、自宅ではなく指定した場所に配達をお願いすることは可能でしょうか。

A
当店では、佐川急便もしくはクロネコヤマトの配送業者を利用させて頂いております。 お届け先の住所に管理事務所などがあり、配送の許可を取っていただければ、お送りできます。

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Qお肉が届いた翌日のお昼にBBQをしますが、どのように保管しておけばよいでしょうか？

A
お肉は冷凍でお送りします。 前日にお届けした場合、冷凍された肉のパックを冷蔵庫にて入れて解凍および保存して頂くか、もしくは当日の朝に冷凍庫から冷蔵庫内に移して解凍していただくのがベストです。解凍の目安は２～３時間です。（※冷蔵庫内の温度により異なります）

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Q冷蔵での発送は可能でしょうか？

A
冷蔵便でお送りさせて頂くことも可能です。その際は、ご注文入力時の「その他お問い合わせ事項」に「冷蔵」と入力してください。
※商品到着後、食べられるまでに２日以上あく場合は、 冷凍保存で使われる前に解凍されることをおすすめ致します。

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Q領収書はいただけますか？

A
領収書はご希望された場合のみ発行しております。代金引換の場合は、商品代金お支払い時に宅配ドライバーがお渡しする領収書をご利用ください。「クレジットカード」「銀行振込」の場合は、当店発行の領収書を商品に同梱いたします。ご注文の際、備考に「領収書必要」とご入力ください。

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Q返品についてご質問です。 今度BBQで利用したいと思っているのですが、 当日雨の場合はBBQを中止にする予定です。 その場合、返品は可能でしょうか?

A
返品に関しましては、商品が生ものになりますので、お客様都合での返品はお断りしております。 返品の条件に関しましては、商品に不備があった場合のみとなります。

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Q到着日と到着時間の指定は可能でしょうか?

A
ご注文の際に、到着日と到着時間帯をご入力頂けます。一部の地域で、時間指定不可のところもありますので、こちらの【配送時間指定不可地域一覧-佐川急便-】でご確認ください。

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QBBQするのですが、お肉の量はどれぐらい必要ですか？

A
お肉の量の目安は、男性は３００ｇで、女性は２００ｇぐらいです。詳しくは、こちらご紹介しております。「BBQのお肉の量はどれぐらい必要？」が、すぐにわかる！

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Q電話やFAXでも注文できますか？

A
当サイトでは、お電話でのご注文をお受けしておりません。電話対応に関しましては、基本的には商品や配送に関するお問い合わせなどの対応のみとさせて頂いております。また、FAXでのご注文も受け付けておりませんのでご注意ください。万一、ネットのセキュリティ上の問題等で決済完了できないお客様は、こちらのお問い合わせよりご注文内容をお送りください。

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Q注文してから何日ぐらいで到着しますか？

A
商品ごとで変わりますが、日付のご指定がない場合は、ご注文頂いてから１日～２日（５日以内）で発送いたします。

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Q配達状況が知りたいのですが？

A
商品発送後に、お客様に「お問い合わせ番号」をメールでお知らせしています。この番号を使って、配達状況追跡確認して致けます。

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Q公園でBBQをしますが、届けて頂くことは可能ですか？

A
当店では、佐川急便もしくはクロネコヤマトの配送業者を利用させて頂いております。 お届け先の住所に管理事務所があり、配送の許可を取っていただければ、お送りできます。 その際は到着前にご指定の携帯へお電話するよう伝票または梱包上部に明記させて頂くことも可能です。 その際は、ご注文入力時の「その他お問い合わせ事項」に「到着前に090-****-****まで連絡ください」と入力してください。

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Q会社（大人数）でBBQを企画しております。何人前まで対応可能でしょうか？

A
５００人前（約１５０ｋｇ）まで対応可能です。 ２００～５００人前の場合は、発送日の５日以上前。 １００～２００人前の場合は、発送日の３日以上前。 までに、ご注文ください。 ※１００人前以下は、常時対応可能です。 当店発送からお届けまでの日数に関しては、こちらをご覧ください。

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Q野菜セットを注文しましたが、冷凍で届くのでしょうか？

A
焼肉セットとご一緒に野菜セットをご注文頂いた場合は、「冷蔵」でお送りさせて頂いております。お肉に関しても冷蔵となりますので、ご了承ください。

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Q到着後、すぐに食べたいのですが解凍にどれぐらい掛かりますか？

A
解凍方法は、冷蔵庫内での解凍をオススメしております。目安としては２～３時間です。 また、当店では「冷蔵」での発送も可能です。その際は、ご注文入力時の「その他お問い合わせ事項」に「冷蔵」と入力してください。

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Q到着の時間指定は可能でしょうか？

A
お届け時間は、ご注文時に次の時間帯をお選びいただけます。 午前中、１２～１４時、１４～１６時、１６～１８時、１８～２１時

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QBBQをするのでそれまでには確実に届いてほしいですが？

A
当店発送からお届けまでの日数に関しては、こちらをご覧ください。

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Qメールの入力ミスで、注文確認のメールが届かないのですが、再送していただけますでしょうか？

A
こちらのお問い合わせより、ご注日とご注文者様のお名前をご連絡ください。

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Q朝できるだけ早い時間帯に配送をお願いしたいのですが、可能でしょうか？

A
当店では、佐川急便もしくはクロネコヤマトの配送業者を利用させて頂いております。ご指定時間内での正確なお届け時間の確認および調整できません。 発送の際に配送業者の「お問い合わせ番号」をメールにて、お知らせしておりますので、お手数ですが宅配業者の担当営業所までご確認ください。

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Q不在の際は、宅配BOXに入れて頂けますでしょうか？

A
不在の際に宅配BOXに入れることは出来ないとの連絡を、配送業者より連絡を受けております。当店では、佐川急便もしくはクロネコヤマトの配送業者を利用させて頂いております。

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Q手数料について知りたいのですが？

A
代金引き換えの場合は代金引き換え手数料（３２４円）、銀行振り込みの場合は振り込み手数料をご負担ください。

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Q配送について知りたいのですが？

A
送料は飛脚クール便での発送となります。配送料は全品送料無料です。一部の地域および離島に関しては、別途料金が掛かる場合がございますのでご了承ください。詳しくはこちらをご覧ください。

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Qどこのクレジットカードが利用できますか？

A
クレジット決済は、VISA、Master、JCB、AMEX、Diners をご利用可能です。佐川急便のe-コレクト（玄関先でのクレジット払い）でも、各種クレジットカードがご利用頂けます。詳しくはこちら。

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Q会員登録した住所を変更したいときはどうすればいいですか?

A
ホームページ右上のログインボタンから ログイン頂きまして。 「会員登録内容変更」で会員登録した住所が 変更可能です。 もし、ご注文分の送付先を変更される場合などは、 お問い合わせもしくはメールにてご連絡ください。

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Qワンコインだけの注文はできますでしょうか？

A
申し訳ありませんが、ワンコイン商品は焼肉セットを一緒にご注文頂いた場合のみ、購入可能な商品となっております。

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Q野菜セットだけの注文はできますでしょうか？

A
申し訳ありませんが、野菜セットは焼肉セットを一緒にご注文頂いた場合のみ、購入可能な商品となっております。また、焼肉セットの人数以上の野菜セットのご購入もご遠慮頂いております。

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Qワンハンドトレイだけの注文はできますでしょうか？

A
申し訳ありませんが、ワンハンドトレイは焼肉セットを一緒にご注文頂いた場合のみ、購入可能な商品となっております。

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Q銀行振込の場合、いつまでにすればよいでしょうか?

A
ご注文確認メールに記載された銀行口座に、商品発送の前日までにお振込みください。 当店発送からお届けまでの日数に関しては、こちらをご覧ください。

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Q注文内容を変更したいのですが？

A
「お問い合わせ」よりご連絡ください。

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Q注文メールを確認したら、お届け日を間違えていました。

A
こちらのお問い合わせより、ご注文番号と変更内容をご連絡ください。

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Qお肉の産地について、国産と表記されている場合、どのあたりで飼育されたものと考えてよいのでしょうか?

A
お肉の産地に関しまして 当店での「国産」との表記は、 「鹿児島」もしくは「和歌山」が主ですが、 時折「北海道」や他の地域の国産牛なども仕入れております。 また、当店のお肉に主に海外産をメインにしておりまして アメリカ、オーストラリア、ニュージーランド、メキシコなど 主に取り扱っております。 お肉の産地一覧 またどうしても気になるようでしたら、ご購入の際に、お問い合わせ頂ければ、国産牛に関しましては「牛の個体識別情報」をご連絡させて頂きます。 ちなみに海外産には「牛の個体識別情報」はございません。

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Q佐川急便の営業所止で発送して頂くことは可能でしょうか?

A
佐川急便の営業所止は可能です。 ご注文の際「その他お問い合わせ事項」に 佐川急便の〇〇営業所止とご記入ください。

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Q見積もり書（予算書）を作っていただけますか?

A
こちらのお問い合わせより、商品名と数量をご連絡頂ければ、お見積もりをメール（PDFファイル）でお送りさせて頂きます。

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Q指定時間まで待っても配達されず外出予定の時間が過ぎてしまったので配達を待たず出かけました。その場合、商品は受けとらなくてはいけませんか？

A
当店では、佐川急便もしくはクロネコヤマトの配送業者を利用させて頂いております。配送遅延に関しましての返品はお受けしておりません。

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Q離島まで発送してもらうとすると、送料や中継費はいくらになるでしょうか？

A
こちらのお問い合わせより、ご連絡頂ければ、送料および中継料をご連絡させて頂きます。

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Q実店舗と同じお肉をネット販売しているのですか？

A
実店舗の「バラエティミートみのや」でご提供させていただいているお肉と基本同じです。しかし、実店舗とネットショップでは、商品ラインアップが異なりますのでご了承ください。お肉は全て当店にて手作業で下処理し、カットをしたお肉を、お届けいたします。


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Q焼肉セットにタレはついてますか？

A
ご注文いただいたお肉に見合った量の自家製焼肉タレをおつけします。お肉600〜800gの焼肉セットはタレ200g、お肉1.2Kgの焼肉セットはタレ400gとなります。ワンコイン商品には、焼肉タレは付属しませんので、ご注意ください。

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Q決済方法について知りたいのですが？

A
ご注文のお肉へのお支払いは、銀行振り込み（三井住友銀行、またはジャパンネット銀行）、代金引き換え（佐川急便e-コレクト、玄関先でのクレジット利用可能）、コンビニ決済、PeyPalオンライン決済 がご利用いただけます。

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Q内臓肉は新鮮ですか？

A
毎日新鮮な内蔵肉を入荷しており、焼肉店やその他の飲食店でも、ご購入頂いておりますので、ご安心ください。

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Q取り扱っているお肉は、国産牛ですか？

A
当店では、サーロイン、ロースなどに国産牛を使用しております。その他、アメリカ、オーストラリア、ニュージーランド、メキシコなどのお肉も取り扱っております。

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Q他のネットショップとの違いは？

A
当店は、大阪市内の此花住吉商店街にて創業３５年の焼肉食材専門の精肉店を営んでおります。全ての商品の『安全』『品質』『鮮度』をどこよりも高く、かつ便利に、お手頃価格でご提供できるよう努力しています。焼肉店にも卸している焼肉食材ですので、安全面でも価格面でも安心してご利用ください。

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Q商品の発送形態はどのようになっていますか？

A
佐川急便またはクロネコヤマトにて発送させていただいております。お肉は種類別に２００ｇ～３００gをパックしたものを「プチプチ」でくるみ、白いダンボール入れて発送しております。

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Q海外配送はできますか？

A
申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内のみとさせていただいております。

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Q商品のラッピング（のし付き）はできますか？

A
現時点では承っておりません。

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Q別々に注文した商品同士の同梱は可能ですか？

A
商品発送前であれば、対応いたします。メールまたはお問い合わせよりご連絡ください。

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Q返品や交換は可能ですか？

A
商品の特性上、お客様のご都合による返品、交換は承りかねます。ただし、到着時における破損や商品違いがあった場合、２日以内にご連絡頂ければ、商品を正しいものと交換致します。商品在庫がなく、正しい商品との交換が出来ない際には返金対応させて頂きます。

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Q注文後にキャンセルや変更はできますか？

A
商品の特性上、お客様のご都合による変更・キャンセルはお受けいたしかねます。何卒ご了承ください。

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Q注文確認のメールが届きません。注文は完了していますか？

A
ご注文完了時に自動的に注文内容の確認メールを　info_party@yakiniku-time.com　から送信しております。迷惑メールとなって受信箱に入っていない可能性がありますのでご確認ください。また、2日以内にメールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性がございますので、お問い合わせにてご連絡ください。

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Q配達日時を指定できますか？

A
商品の配達日の指定、配送時間帯の指定はご注文時に選択いただけます。

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Qいくらから送料無料ですか？

A
当店は、焼肉セットのお買い上げで全品送料無料になります。離島および、一部の地域に関しては、別途中継料を頂いております。詳しくはこちらをご覧ください。

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Q自家製焼肉タレの保存方法は？

A
焼肉タレはお肉と同梱してクール宅急便にてお届け致します。冷蔵庫にて保管をお願いいたします。

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Q焼肉たれの賞味期限はどれぐらいもつの？

A
冷蔵庫で約二週間が賞味期限となります。

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Qお肉が黒くなっていますが古くなっていませんか？

A
当店では常に発送日にお肉をカットしてお送りしておりますので、お肉の品質と鮮度には、自信をもってお届けしております。原則、古いお肉は扱っておりません。お肉がお客様のもとに届いた際に、お肉の重なった部分が酸素に触れずに、黒くなっていることがあります。お肉は酸素に触れさせることによって、ゆっくりと赤色に戻ります（１０分～２０分）ので、品質にはまったく問題はございません。 また、もし運送業者が輸送中に温度管理に不備があった場合は、黒くなる場合がありますが、その際はすぐにご連絡いただければ、新しい商品をお送りさせて頂きます。

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Q届いたお肉を保存する場合は、どのようにすればよいですか？

A
お肉は冷蔵庫または、冷凍庫にて保存してください。パックから出している場合は、しっかりとラップして空気を出来るだけ抜いた状態にしてください。冷蔵保存の場合は、到着後２日程度となります。また、冷凍保存の場合の基本的な目安は１カ月です。これを過ぎると食材の水分バランスが崩れ始め、水分が徐々に抜けてしまうため、旨みや風味がガクンと落ちます。

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Q会員登録のパスワードを忘れてしまいました。どうすればよいでしょうか？

A
こちらからパスワードの再設定が可能となっています。

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